FORSIDE   HISTORIER   DEBATFORUM   CHAT   TOP TRÆTTENDE   SPØRGSMÅL OG SVAR   OM DENNE SIDE
     
 

Re: Pengene tilbage

Anmeld indlæg

Dette indlæg er blevet læst 2207 gange.

Af: Svoger, Kundeservice tlfselskab

Jeg kender alt til det der.
I har dog fordelen, at kunden kommer og snakker med de samme, så I ret nemt kan afvise kunden i fremtiden. (Omend I møder hende personligt hver gang).

Vores kunder, tendencerer ofte til at ringe ind flere gange, for at se om ikke en anden kunderådgiver vil give dem ret i deres pjat.


Seneste eksempel var en "fremmedarbejder" (hov, slemt ord!), som jeg havde haft igennem.
Han havde fået oprettet bredbånd, og mente vi havde løjet om prisen. Jeg henviste til han havde fået en ordrebekræftelse, og fandt det for øvrigt tosset han mente vi havde sagt hans samlede telefoniløsning ville koste det samme som hans bredbånd.
Der er 6 måneders binding, og dem ville jeg ikke lade ham slippe ud af.

Manden hidser sig jævnligt op, er stærkt uforståelig, men det går nogenlunde. Når han hidser sig op, forstår jeg intet. Men det heller ikke vigtigt, han gentager blot ca 3 standard sætninger i lidt forskellig form og tonefald. At det forkert pris. At han ikke vil have det. At han ikke vil have bindingen.


Han siger en anden medarbejder har lovet ham ingen binding, hvilket jeg siger jeg vil undersøge og ringe tilbage.
Dette sker fredag, først på eftermiddagen.
En 3. person inde hos os har så tastet opsigelsen til en måned efter, men hvor han opkræves engangsgebyr for resten af bindingsperioden.
Jeg får hurtigt fat i hende (hun kunne have lovet ingen binding men glemt at taste det jo), og hun siger han bestemt skal betale, at han blot havde været mega uforskammet.
Om mandagen får jeg fat i den person der skulle have lovet ham ingen binding. Det kender hun intet til, kunden er fuld af løgn.

Jeg ringer tilbage til kunden og siger at nu har jeg snakket med hende der skulle have lovet det.
Så påstår kunden hun lyver, hvortil jeg må svare den eneste der lyver er ham.

Men han har så også ringet ind igen om mandagen, og sat en ny på sagen.
Da jeg ikke vil give ham ret, siger han at han meget hellere vil snakke med den nye der ringer tilbage, for han var meget flinkere.
Jeg sagde bare han ikke fik hævet sin binding, og det måtte han selv rode med.


Samt registrerede på hans abonnements billede at han ikke skulle have hævet sin binding. Så hvem han ellers måtte ringe ind til, hurtigt kunne afvise ham.



Langt svar, men vi oplever det tit. Kunder der ringer ind flere gange.
Det er noget af det værste, for mens du sidder og laver noget for kunden, er en ny måske også igang, og det kan skabe mere rod og spildtid end godt er...



Men hende tv-damen, hende kan I jo bare bede om at smutte medmindre hun har sit tv med og det ikke virker og skal til reperation.

Sendt den 2. november 2007 kl. 18:26.

Besvar dette indlæg

Tilbage til oversigten over indlæg


Hele denne tråd:

Pengene tilbage. Dingo - 2. november 2007 9:15.
   Re: Pengene tilbage. Maize - 2. november 2007 9:42.
   Re: Pengene tilbage. Cykelsmeden - 2. november 2007 10:48.
      Re: Pengene tilbage. Stef21 - 2. november 2007 11:03.
         Re: Pengene tilbage. Madskbh - 2. november 2007 11:08.
            Re: Pengene tilbage. Svoger - 2. november 2007 18:26.
               Jeg præciserer lige.... Svoger - 2. november 2007 18:29.
      Re: Pengene tilbage. Stef21 - 2. november 2007 11:04.
      Re: Pengene tilbage. Stef21 - 2. november 2007 11:04.
         Re: Pengene tilbage. Dingo - 2. november 2007 21:33.
            Re: Pengene tilbage. Stef21 - 3. november 2007 16:16.
               Re: Pengene tilbage. Svoger - 3. november 2007 16:33.
                  Re: Pengene tilbage. Dingo - 3. november 2007 19:01.
                     Re: Pengene tilbage. Cronoz - 3. november 2007 20:14.
                        Re: Pengene tilbage. Svoger - 3. november 2007 20:44.
                           Re: Pengene tilbage. Stef21 - 4. november 2007 23:36.
                              Re: Pengene tilbage. Ziggy - 5. november 2007 12:02.
            Re: Pengene tilbage. - 15. juni 2008 2:31.
               Re: Pengene tilbage. Moses1975 - 15. juni 2008 17:08.

Brugernavn:

Adgangskode:

Glemt adgangskode?

Opret ny bruger

Skrive uden at oprette?
 

NYESTE HISTORIER

Hvor meget skal man høre på i brok
Dallevalle - 28/10 14:58

beskyldt for at kalde en ældre dame sæk
Salgsassisten... - 10/10 19:28

Sig appelsin
Dallevalle - 5/10 15:48

En MEGET glad mand
Gæst - 2/10 18:54

Hvor langt skal man gå?
Dallevalle - 1/8 22:06


Flere historier

 

PÅ CHATTEN NU

0 brugere

 

NYESTE DEBATINDLÆG

Re: Selvtægt
Dallevalle - 8/11 22:21

Klippekort
Dallevalle - 8/11 7:13

Hvad med førehunde?
Dallevalle - 7/11 21:43

Hunde i IKEA
Gæst - 7/11 20:09

For langt igen (fortsættelse af for langt)
Dallevalle - 7/11 17:06


Flere debatindlæg

 
Linkpartnere
 
hedehusene-arbejdsgruppe.dk
bolighit.dk
Kasinoking.dk
Solsikkens Sang
 
Afbudsrejser
Sjove spil
Hiccup.dk - om børnetøj
Casino bonus



(Vi optager ikke længere linkbytte)